上海泛亞航運(yùn)有限公司內(nèi)貿(mào)航線

七項(xiàng)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)	標(biāo)準(zhǔn)說明
訂艙響應(yīng)	工作日2小時(shí)內(nèi)提供訂艙處理狀態(tài)。
	開艙后，訂艙信息提供完備情況下，普通貨及冷藏貨，工作日2小時(shí)內(nèi)確認(rèn)訂艙；危險(xiǎn)品貨及大件貨， 2個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)訂艙。
放箱	普通干貨箱及冷藏箱，在設(shè)備交接單打印后48小時(shí)內(nèi)保證用箱。
發(fā)票提供	發(fā)票信息提供完備情況下，船開后3個(gè)工作日內(nèi)可提供客戶發(fā)票。
中轉(zhuǎn)服務(wù)	離開中轉(zhuǎn)港1天內(nèi)，提供裝船結(jié)果。
到貨通知	貨物抵達(dá)卸港1天前發(fā)送到貨通知。
窗口服務(wù)	自抵窗口起15分鐘內(nèi)業(yè)務(wù)辦結(jié)。
爭(zhēng)議處置	5個(gè)工作日內(nèi)解決發(fā)票爭(zhēng)議。
	對(duì)于事實(shí)清楚的商務(wù)爭(zhēng)議，7個(gè)工作日內(nèi)處理。
	投訴受理5個(gè)工作日內(nèi)反饋處理意見。